Politique de Retour

Introduction

Chez FinanceIA, nous nous efforçons de fournir des produits et services de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou d'annuler un service. Cette politique de retour explique nos conditions et procédures pour les retours, échanges et annulations.

En achetant nos produits ou services, vous acceptez les termes de cette politique de retour. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, et toute modification sera effective immédiatement après publication sur notre site web.

Délais de retour

Les délais spécifiques varient selon le type de produit ou service :

• Formations en ligne : 14 jours à compter de la date d'inscription
• Consultations personnalisées : 48 heures avant la date prévue
• Abonnements mensuels : Annulation possible jusqu'à 24 heures avant le renouvellement
• Produits numériques : 7 jours à compter du téléchargement
• Webinaires en direct : Jusqu'à 2 heures avant le début

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre achat doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit ou service doit être dans son état d'origine
• Vous devez avoir une preuve d'achat (reçu, facture, ou confirmation par e-mail)
• Le délai de retour applicable ne doit pas être dépassé
• Les formations partiellement consommées (plus de 25% du contenu accédé) ne sont pas éligibles au retour complet
• Les services personnalisés déjà commencés ne sont pas éligibles au retour

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +33 1 23 45 67 89
• Fournissez les informations nécessaires : Numéro de commande, détails du produit/service, et raison du retour
• Obtenez un numéro d'autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
• Respectez les instructions : Suivez les instructions spécifiques que nous vous fournirons
• Confirmez l'annulation : Vous recevrez une confirmation écrite de l'annulation

Exceptions et restrictions

Certains produits et services ne peuvent pas être retournés :

• Contenu personnalisé : Rapports financiers personnalisés, analyses sur mesure
• Services déjà rendus : Consultations terminées, formations complètement suivies
• Produits en promotion : Articles soldés ou en offre spéciale (sauf défaut)
• Licences logicielles : Une fois activées, les licences ne peuvent être retournées
• Abonnements expirés : Les abonnements dont la période est écoulée

Frais de retour

Les frais associés aux retours varient selon les circonstances :

• Retours standard : Les frais de traitement de 15€ peuvent s'appliquer
• Retours pour défaut : Aucun frais (nous prenons en charge tous les coûts)
• Annulations tardives : Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le service
• Retours multiples : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours répétés

Échanges

Nous acceptons les échanges dans les conditions suivantes :

• L'échange doit être effectué dans les mêmes délais que les retours
• Le produit d'échange doit être de valeur égale ou supérieure
• Les différences de prix doivent être réglées avant l'échange
• Un seul échange par commande est autorisé
• Les échanges sont soumis à disponibilité

Traitement des retours

Une fois votre demande de retour approuvée :

• Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception de votre demande
• Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail
• Accès supprimé : L'accès aux produits numériques sera révoqué
• Remboursement : Traité selon notre politique de remboursement

Cas particuliers

Situations spéciales nécessitant une attention particulière :

• Problèmes techniques : Accès difficile aux plateformes ou contenu défaillant
• Insatisfaction qualitative : Contenu ne correspondant pas à la description
• Changements personnels : Situations personnelles empêchant l'utilisation
• Erreurs de commande : Commandes passées par erreur

Chaque cas sera évalué individuellement et nous nous efforcerons de trouver une solution équitable.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos conditions actuelles.

Si vous avez des questions concernant ces modifications, n'hésitez pas à nous contacter.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour :

FinanceIA - Service Retours
42 Rue de l'Innovation
75008 Paris, France
Email: [email protected]
Téléphone: +33 1 23 45 67 89
Horaires: Lundi-Vendredi 9h-18h