Politique de Remboursement

Aperçu général

Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles FinanceIA accepte de rembourser les montants payés pour nos produits et services. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et transparente, tout en protégeant l'intégrité de notre activité.

Principe fondamental : Tous les remboursements sont traités selon les méthodes de paiement originales, sauf indication contraire ou impossibilité technique.

Types de remboursement

Type de produit/service	Remboursement complet	Remboursement partiel	Délai de traitement
Formations en ligne	100% si moins de 25% consommé	50% si moins de 50% consommé	5-7 jours ouvrables
Consultations individuelles	100% si annulé 48h avant	50% si annulé 24h avant	3-5 jours ouvrables
Abonnements mensuels	Au prorata de la période non utilisée	N/A	7-10 jours ouvrables
Webinaires enregistrés	100% si non téléchargé	N/A	3-5 jours ouvrables
Outils et logiciels	100% si non activé	N/A	7-14 jours ouvrables

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

Délai de demande : La demande doit être formulée dans les délais spécifiés pour chaque type de produit
Raison valable : Défaut technique, contenu non conforme à la description, ou insatisfaction documentée
Preuve d'achat : Facture, reçu ou confirmation de paiement
Compte en règle : Absence de violations des conditions d'utilisation
Utilisation raisonnable : Pas d'abus ou d'utilisation excessive avant la demande

Méthodes de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les méthodes suivantes, par ordre de priorité :

Carte de crédit/débit : Retour sur la carte utilisée pour l'achat (délai bancaire de 3-10 jours)
PayPal : Remboursement sur le compte PayPal source (délai de 1-3 jours)
Virement bancaire : Si impossible de retourner sur la méthode originale (délai de 5-7 jours)
Crédit sur compte : Sous forme de crédit utilisable pour futurs achats (instantané)

Important : Les frais de transaction bancaire pour les virements peuvent être déduits du montant du remboursement si ils dépassent 2% du montant remboursé.

Procédure de demande

Pour demander un remboursement, suivez cette procédure :

Étape 1 : Contactez notre service clientèle à [email protected] ou +33 1 23 45 67 89
Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du remboursement
Étape 3 : Soumettez les documents justificatifs si nécessaire
Étape 4 : Attendez l'évaluation de votre demande (délai : 2-5 jours ouvrables)
Étape 5 : Recevez la confirmation de décision par e-mail
Étape 6 : Si approuvé, le remboursement sera traité selon les délais indiqués

Frais et déductions

Selon les circonstances, certains frais peuvent être appliqués :

Frais de traitement : 5€ pour les remboursements de moins de 50€
Frais de change : Si la devise de remboursement diffère de celle d'achat
Frais bancaires : Pour les virements internationaux (15-25€)
Pénalité d'annulation tardive : 10% du montant pour les annulations hors délai

Remboursements gratuits : Aucun frais n'est appliqué pour les remboursements dus à nos erreurs ou défauts techniques.

Cas particuliers

Situations nécessitant une évaluation spéciale :

Remboursements médicaux : En cas de problème de santé empêchant l'utilisation (justificatifs requis)
Force majeure : Événements exceptionnels affectant l'accès aux services
Problèmes techniques prolongés : Indisponibilité de nos services pendant plus de 72h
Erreurs de facturation : Charges incorrectes ou non autorisées
Duplicatas de commande : Achats accidentels multiples du même produit

Exclusions de remboursement

Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

Produits entièrement consommés ou utilisés
Services personnalisés déjà livrés
Violations des conditions d'utilisation
Demandes formulées après expiration des délais
Changement d'avis sans raison technique ou qualitative
Problèmes liés à l'équipement personnel du client
Manque de temps personnel pour utiliser le produit/service

Remboursements partiels

Dans certaines situations, nous proposons des remboursements partiels :

Utilisation partielle : Remboursement au prorata de la partie non utilisée
Insatisfaction modérée : 25-50% du montant selon l'évaluation
Retard de livraison : Réduction proportionnelle au retard subi
Qualité réduite : Déduction basée sur l'impact qualité

Délais de traitement

Les délais de remboursement varient selon plusieurs facteurs :

Délai standard : 5-10 jours ouvrables après approbation de la demande

Facteurs pouvant affecter les délais :

Méthode de paiement originale
Vérifications de sécurité bancaire
Périodes de haute activité (fins de mois, vacances)
Remboursements internationaux
Complexité du dossier

Suivi et réclamations

Pour suivre l'état de votre remboursement ou faire une réclamation :

Numéro de suivi : Vous recevrez un numéro de référence pour chaque demande
Statut en ligne : Consultez l'état via votre espace client
Notifications : Recevez des mises à jour par e-mail
Service client : Contactez-nous pour toute question

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision de remboursement, vous pouvez :

Demander une révision en fournissant des éléments supplémentaires
Escalader votre demande au niveau supérieur
Faire appel à un médiateur tiers si nécessaire

Modifications de cette politique

Cette politique de remboursement peut être modifiée périodiquement. Les modifications prendront effet :

Immédiatement pour les nouvelles transactions
Selon les conditions originales pour les transactions en cours
Après notification pour les abonnements existants

Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail et publication sur notre site.

Contact et assistance

Pour toute question concernant les remboursements :

Service Remboursements FinanceIA
42 Rue de l'Innovation
75008 Paris, France
Email: [email protected]
Téléphone: +33 1 23 45 67 89
Horaires: Lundi-Vendredi 9h-18h, Samedi 10h-16h

Assistance prioritaire : Les demandes de remboursement sont traitées en priorité. Temps de réponse moyen : 24-48 heures.